Los cambios de Ryanair en los últimos meses

Importante: Toda la información sobre el orden de los apellidos y como solucionarlo podéis encontrarla más abajo, en los comentarios de los usuarios afectados que ya lo solucionaron. Es un problema del sistema de Ryanair que ya conocen y no ponen problemas para viajar.

El próximo mes Ryanair volverá a operar en el aeropuerto de Almería después de su descanso invernal. Su vuelta, este año, no sólo viene acompañada de un nuevo destino sino de una serie de cambios que la compañía ha ido introduciendo para intentar lavar su deteriorada imagen. En este artículo las resumimos para que los que viajéis con ella este 2014 y los que lo estéis pensando lo tengáis en cuenta.

Para empezar, aseguran haber reducido el número de clicks para reservar un vuelo de 17 a 5. Además permite corregir errores menores sin coste adicional, como fallos en los nombres o rutas, las siguientes 24 horas tras la compra, siempre y cuando se haya realizado en su portal. También eliminan el código captcha al iniciar la reserva.

En la web crean el servicio My Ryanair en el que, registrándose, quedarán guardados tus datos para reservas posteriores, lo que permitiá reservar más rápidamente o acceder a la nueva familia de productos business que aparecerán en primavera.

En cuanto al equipaje, Ryanair permite un segundo bulto de mano gratis que no puede ser mayor de 35 x 20 x 20 cm. Es decir, un bolso, una cámara de fotos… Se mantienen las medidas y el peso máximo del otro equipaje de mano (55 x 40 x 20 cm y 10kg).

También ha reducido los cargos económicos por facturar equipaje sin haberlo contratado al realizar la compra del billete. De hacerlo en el mostrador de facturación, el pago tendrá que ser de 30€ mientras que si se hace en la puerta de embarque la cuantía asciende a los 50€. Anteriormente el pago era de 60€ en ambos casos.

Si no llevas la tarjeta de embarque al aeropuerto, los costes de impresión también bajan. Si has hecho la facturación online, la “multa” será de 15€. Sin embargo, si no se realizó la facturación online el coste seguirá siendo de 70€.

Para agilizar el embarque de los pasajeros, a todos se les asigna su asiento de forma aleatoria durante la impresión de la tarjeta de embarque gratuitamente. Si quieres elegir tu asiento puedes seguir haciéndolo con un coste de 5€ por asiento, 10€ al comprar un asiento premium (cinco primeras filas).

Otra novedad interesante son los vuelos silenciosos desde las 21h hasta las 08h, donde se eliminan las ventas a bordo y sus anuncios. Únicamente se utilizará la megafonía para los avisos de seguridad.

También mejorarán su relación con agencias de viajes y buscadores de vuelos.

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57 comentarios

  • trabajador

    hay dos cambios importantes que RYR no hace publico y sin embargo, los trabajadores que le damos servicio tenemos que cumplir:

    El primero es que cuando llueve, no se ponen autobuses obligando al pasaje a mojarse. Da igual que haya niños pequeños, personas mayores, etc. Los autobuses alargan el tiempo de escala de avion y RYR tendria que pagar más… es preferible que los pasajeros se mojen antes que pagar un poco mas a AENA.

    Segundo. Se admite un segundo equipaje en puerta pero, a partir del pasajero 140, todos, absolutamente todos los equipajes se cargan en bodega. Se les pone una etiqueta y se cargan como si fuesen facturados, el perjuicio es evidente, el pasajero debe esperar 30 o 40 en la estacion destino para recuperar su equipaje. RYR hace esto para evitar que se pierda tiempo rehubicando equipaje a bordo de la aeronave. Escalas rapidas, escalas baratas.

    La compañia es legitima a la hora de implantar sus normas, por supuesto. Pero todas estas deberian hacerse publicas antes de que los pasajeros comprasen su billete. En los terminos y condiciones de RYR no aparece ninguna de estas dos que describo y, sin embargo los trabajadores que atendemos a RYR las firmamos como de obligado cumplimiento.

  • FRAN FC

    Lo del equipaje si lo he leído por algún sitio en la página de Ryanair que puede ser llevado a la bodega, y que no se garantiza que pueda llevarse en cabina…

    • trabajador

      Tiene usted razon, lo expresan en esos terminos: …”no se garantiza”. Lo que no se entiende es que no expresen con exactitud y transparencia los criterios para que el equipaje se cargue en bodega o vaya en cabina, los cuales son tan simples como que, los 140 primeros que embarcan pueden subirlo y el resto, no.

  • David

    Esto me paso el otro dia con vueling a barcelona,yo llevaba equipaje de mano y no queria facturar a pesar de que en el mostrador me decian que el avion iba muy lleno y que como era de los ultimos,tendria que facturar y que era gratuito.

  • Laura Jesson

    Hola buenas, ¿Saben si hay algun cambio respecto a los apellidos? Es que nunca me habia ocurrido pero hoy, al recibir la confirmacion por email me he dado cuenta de que el orden de los apellidos estaba invertido. Me extraño haberme equivocado con los 2 pasajeros, mire el itinerario en la pagina y ahi si aparecen en el orden correcto. LLamarles por tlf me parece un poco inutil, llame a una compañera agente de viajes y me comento que habian cambiado y ahora se leen de derecha a izquierda ¿? Es medio extraño pero no se. ¿Saben algo de esto?
    Gracias

  • Patricia

    Buenas, respecto al último comentario, a mi me ha pasado lo mismo, los apellidos están cambiados y estaba preocupada porque no me fiaba si realmente me dirian algo o no. no estoy del todo segura que sea asi… si alguien sabe algo se lo agradeceria.

  • jose

    Compre 4 biiletes con Ryanair y los 4 me salen con el orden cambiados de los apellidos. ¿ Me debo preocupar? Estoy seguro que no me he equivocado escribiendolos. ¿Qhe hago?

  • Demelsa

    Me pasa exactamente lo mismo, estoy segura que no me equivoqué, ademas si miro mi reserva salen los apellidos bien. Lo malo que no me fije en e correo y me he dado cuenta cuando vi el billete. Si alguien a viajado ya con este problema, porfavor comentad vuestra experiencia xD

  • Ruben

    Hola a todos a mi me ha pasado exactamente igual me ha salido la tarjeta de embarque y el email de co firmacion de compra con los apellidos en diferente orde. El caso es que estoy preocupado por que vuelo el dia 2 de agosto. Alguien podria decirme si esto es normal y es ke han cambiado el orden de leer los apellidos ? . Gracias

  • Rocio

    Hola respecto al orden de los apellidos a mi me pasó, por lo visto es un error de la página en los viajeros con descuento de residentes…yo no tuve ningún problema al volar con el orden de los apellidos cambiados..saludos

  • María

    Hola. También me ocurrió con el cambio de orden en los apellidos en un billete para mi hijo para el día 7 de agosto. LLamé al 902051291, me contestó enseguida una señorita muy amable, me informó que era un error en el sistema para los viajeros con descuento por residencia, y que no iba a tener problema en el embarque.

  • Vicente

    Buenas tardes.
    A mí me ha pasado lo del orden cambiado de los apellidos dos veces. Una en julio y otra ahora mismo. En ambos casos lo escribí correctamente, pero el sistema invierte el orden. Esta segunda vez he andado con pies de plomo por si acaso hubiera existido un lapsus, pero no es lapsus mío sino de Ryanair.
    Lo alucinante es que no lo arreglen, sabiendo que hace mucho tiempo que está sucediendo.
    En julio tuve que ir al aeropuerto un sábado anterior al viaje a preguntar, luego me hicieron pasar por la oficina el día del vuelo, hacer cola, y me pusieron un sello en la tarjeta de embarque. Para la vuelta tuve que hacer lo mismo en Barajas, con una cola enorme que había. Esto es PENOSO.
    Recomiendo llamar al teléfono de asistencia de Ryanair, porque ellos meten una nota informática que luego aparece en las pantallas del momento del embarque y ahí ponen que te has interesado en arreglar el entuerto.
    He intentado hacer cambios online y no funciona.
    MUY HARTO CON ESTA SITUACIÓN.
    Saludos.

  • ana

    ¡Hola a todos! A mí tampoco me aparece mi reserva con los apellidos en su orden y estoy segura de no haberme equivocado. Soy residente canaria y estoy muy preocupada. ¿Qué puedo hacer si tengo que volar el día 31? ¡Por favor, respondedme. MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA AYUDA

    • stb

      Hola Ana. Como bien dicen otros pasajeros afectados en otros comentarios, no hay problemas en el aeropuerto. Puedes llamar al número de asistencia de Ryanair o acercarte a la oficina de la compañía en el aeropuerto para que te lo solucionen. Un saludo.

      • Enrique

        Buenas, a mi me ha pasado lo mismo ayer, he sacado un vuelo de lanzarote a sevilla para el día 1 de septiembre y me salen invertidos, acabo de llamar a atención al cliente y en 4 min me lo han arreglado sin problemas.

        • rocio

          hola enrique, me ha pasado lo mismo que a ti me han puesto mi segundo apellido en primer lugar y viceversa, veo que es un error para residentes pero yo no soy residente lo que si puse es el descuento por familia numerosa..podrias decirme a que telefono llamaste para que te lo arreglen haber si ahora me voy a quedar en tierra. gracias

        • Pablo

          Enrique, ¿qué quieres decir con que te lo arreglaron llamando a atención al cliente? Yo ya llamé por el mismo problema de los apellidos al revés y allí me dice una empleada que es habitual ese error en los residentes pero que no puede enviarme la tarjeta de embarque rectificada y correcta. Añade que no me preocupe, que no tendré problemas, pero no me fío y menos tratándose de Ryanair.

          • Esteban

            Hola Pablo. Para tu tranquilidad, decirte que algunos pasajeros afectados comentaron por aquí que finalmente no tuvieron problemas para volar, así que me fiaría de lo que te comentaron en Atención al Cliente.
            Cuando vueles, estaría bien que comentases por aquí qué pasó, para saber si todo fue bien.
            Un saludo.

  • Elena

    Buenos días:
    He reservado tres vuelos con ryanair con diferentes localizadores y los tres han sido confirmados en mi email con los apellidos alterados. He llamado al nº de ryanair 00448712460011 y me ha comentado la agente que es un fallo del sistema que ocurre con los residentes y que no voy a tener problemas para volar porque en el aeropuerto lo saben. Mi pregunta es…Si lo saben ¿Por qué no cambian el programa o lo reparan para que los residentes podamos viajar tranquilos?.

    • Pablo

      Estoy escribiendo esto un año y medio más tarde que tú y sigue existiendo el mismo problema. Los apellidos de los pasajeros con residencia en Canarias y bonificación del 50% salen en las tarjetas de embarque con los apellidos al revés. Es una vergüenza que no solucionen el problema. Lo barato sale caro. No compro más billetes con Ryanair ni loco que estuviera. Qué necesidad de estropear un viaje y perder un montón de dinero de hoteles, aparte de los nervios que estoy pasando pensando que me pueden denegar el embarque.

  • Neus Rotger

    Hola, buenas noches. A mí me pasa algo parecido. En el e-mail de confirmación me salen mis apellidos y los de mi compañero al revés, y estoy muy segura de que los puse bien, ya que lo revisé todo antes de comprar el billete. Aún no puedo facturar pero en la página de documentación me sale únicamente el primer apellido en el orden correcto. Estoy un poco preocupada.

    • stb

      Hola Neus. Como ya escriben algunos pasajeros en sus comentarios, es un fallo del sistema de reserva de Ryanair y sus trabajadores ya conocen el error, por lo que no ponen ningún problema para volar. De todas formas, si prefieres dejarlo todo solucionado, puedes dirigirte a la oficina de Ryanair de tu aeropuerto o llamar al teléfono de servicio al cliente de Ryanair en España. Un saludo y buen vuelo.

  • Neus Rotger

    pd: ambos somos residentes

  • Ana

    Hola, estoy un poco asustada porque he reservado dos vuelos uno para mi y otro para mi amigo, la cosa es k su apellido termina por ness y yo he puesto nees .. y no se si este cambio me lo haran gratuito y tendre k pagar esa barbaridad de dinero que he oido 🙁 no se que hacer ..

  • Raquel

    Hola! Acabo de hacer una reserva con descuento de residente y me ha pasado lo mismo (apellidos invertidos). ¿Alguna persona que le haya sucedido esto ha tenido problemas al embarcar? He llamado a Atención al Cliente y me han dicho que no hay problema porque es algo que ya saben y que en el aeropuerto también, por lo que no habrá problema alguno.

    Muchas gracias.
    Un saludo.

    • Pablo

      Raquel, te confirmo que he viajado 5 veces con los apellidos al revés en mis tarjetas de embarque por culpa del sistema informático de Ryanair. Trabajo en un aeropuerto, lo he preguntado a los compañeros de Ryanair y me han dicho lo que mismo que en el 902 de atención al cliente, es decir, que es un fallo del sistema y que no ponen pegas porque saben que existe y es MUY FRECUENTE. Es lamentable que no lo solucionen cuando viene sucediendo desde hace al menos 3 años, si no más. La primera vez que me pasó me puse muy nervioso y preoucupado sin necesidad e incluso me prometí a mi mismo que no volvería a volar con Ryanair. Es una impotencia muy grande. Ahora sigo comprando billetes siendo consciente de que en la tarjeta de embarque me saldrán los apellidos al revés. Éste no es el único fallo que da la web oficial de Ryanair. A veces me ha pasado que al verificar la residencia en la ventanita que sale al efecto, me responde que mi residencia se ha verificado correctamente pero necesitaré presentar carné de familia numerosa. ¡Increible! Yo no tengo familia numerosa ni he pinchado en la casilla de familia numerosa para su oportuno descuento. Vuelo con Ryanair porque a menudo sale más barato que con otras compañías, pero sé muy bien que no es la opción que más me apetece ni mucho menos.

  • Ana

    Mil gracias por todos los comentarios que explican la situación de los apellidos invertidos en ryanair. 2016, 2016 señores y esto sigue pasando, me ha pasado a mí y casi me da un ataque de pánico. Espero que sigan teniendo en cuenta que es un error de ellos y que escribí bien mis apellidos y me dejen viajar tranquila con mi familia.
    Saludos!

    • Pablo

      Es vergonzoso que no corrijan este “problema”. Causan malestar es incertidumbre innecesariamente. Pero no ponden ninguna pega. Ellos saben muy bien que es un fallo producido por su sistema informático. Confirmado con muchos empleados de Ryanair ya.

      • Josefina

        Muchas gracias Pablo por tus palabras, pero yo no me iba a quedar tranquila sino llamaba por teléfono, y es lo que hice al día siguiente a las 8 de la mañana, y sin ningún problema me lo cambiaron, sólo me preguntaron lo de residente, que no sé lo que es, y si tenia familia numerosa, que tampoco lo tengo, y también me lo arreglaron sin problema.
        Mil gracias.

      • Josefina

        Muy buenas de nuevo Pablo, tengo una duda, a ver si puedes ayudarme , pues es la primera vez que hago esto online. Mi pregunta es la siguiente: tengo la reserva hecha, con el número de vuelo y demás, y no sé si tengo que hacer algo más antes del checkin, pues no sería hasta el mes de julio. lo digo principalmente porque no introduje ni número de DNI ni pasaporte, ya que en ninguna casilla me lo pedían. Estos datos se introducen al hacer el chekin?
        Esperando tu respuesta, recibe un cordial saludo.

  • Josefina

    Jolines, qué mal rato me he llevado. He hecho una reserva esta misma tarde para julio, para mi hijo y para mi. Los apellidos de mi niño están invertidos y llevo horas y horas delante del ordenador buscando una solución, pues he intentado llamar al 902 pero hasta mañana a las 8,00 no empiezan.
    Me voy a la cama un poco más tranquila por todo lo que he leído en este foro, pero el mal rato no me lo quita nadie. Ojalá tenga suerte.
    Ya os contaré.
    Buenas noches.

    • Pablo

      Josefina, te comprendo muy bien porque me ha pasado ya unas 6 veces y la primera me sentí nervioso, impotente y desamparado. No llames a ningún sitio. Te dirán que es normal. El orden invertido de los apellidos sucede casi siempre que compras billetes con descuento de residente. Ya yo me he acostumbrado y los compro con más tranquilidad.

  • Daniel

    ¿Entonces no hay ningún problema al tener los apellidos invertidos? he comprado un billete de Canarias a valencia para el día 29 de abril, he puesto los apellidos perfectamente y me los han puesto invertidos automáticamente y me he quedado bastante nervioso buscando respuestas etc, leyendo esto aquí me quedo muchísimo mas tranquilo.
    Gracias.

  • Ana

    Buenos días, yo he tenido el mismo problema y lo que me han dicho por teléfono es que es la manera que tienen de saber, en la puerta de embarque, que el descuento de residente está verificado. Por si le sirve a alguien.

    Si no digo nada más, es que he podido volar sin problemas.

    Saludos

  • CATY

    Buenos días, mi problema es que he hecho la reserva para dos personas a Edimburgo y sólo me admiten el primer apellido. Me gustaría saber si esto es lo habitual para volar a otros países fuera de España y si alguien ha tenido problemas pos lo mismo ya que en nuestro DNI, somos españoles, aparecen los dos apellidos. Llevo más de una semana intentando contactar por chat on line o teléfono y está inactivo o me tienen esperando varios minutos y nadie me atiende en el servicio de atención al cliente de Ryanair.
    Saludos

    • Pablo

      902051292. Éste es el tfno. de atención al cliente de Ryanair en España. Cuesta encontrarlo. En la web aparece uno con prefijo del Reino Unido y coste de llamada internacional. Suerte y buen viaje.

      • Caty

        Muchas gracias Pablo
        Ya he llamado varias veces al teléfono que me facilitas pero en todas las ocasiones ye tenido que desistir, he llegado a esperar más de 10 minutos y nadie atiende mi llamada
        un saludo

  • Verónica

    Me acaba de pasar lo de los apellidos invertidos. Como la hora a la que saqué el billete ya no te atienden ni por teléfono ni por el chat tengo que esperar a mañana pero estoy muy muy nerviosa porque he visto por ahí que por hacer cambio de pasajero te cobran pero estoy segurísima de que los puse en el orden correcto. Pero al llegarme al correo me vienen invertidos, sin embargo en la factura me aparece mi primer apellido correctamente, el segundo no aparece. También si me meto en la página de ryanair con mi nombre de usuario y me meto en el intinerario me aparecen cambiados. No lo entiendo. Soy residente en Canarias como mucha gente que ya ha puesto su comentario y me gustaría saber si todavía sigue pasando esto y es normal. Aunque mañana llamaré para intentar quedarme más tranquila porque ahora mismo estoy de los nervios. Gracias.

    • Verónica

      Problema solucionado, como habéis dicho la mayoría no hay problema para embarcar, así me lo ha confirmado un agente de la compañía. Esta mañana hablé con una chica muy amable a través del servicio chat live que tienen y me dijo que el sistema de ryanair pone los apellidos invertidos como forma de verificar el descuento de residente. Le pregunté qué hacer si a la hora de embarcar me ponían algún problema y me contestó que eso no va a pasar porque el aeropuerto está informado de esta situación. Muchas gracias a todos por poner estos comentarios porque hicieron que me tranquilizaran un poco pero quería un poco más de tranquilidad y por eso me puse en contacto con la compañía. De todas formas, para evitar estos ataques de pánico podrían avisarlo cuando seleccionas que eres residente.

  • Maria Teresa

    Yo no me había dado cuenta si invertían o no los apellidos, porque por suerte tengo el primer y el segundo apellido igual, pero esta semana que vuelo con mi familia política he visto como han invertido los apellidos de mi cuñada y mi sobrina… Menudo susto. He podido contactar con el personal de Ryanair a través del Chat y me han dicho que no me preocupe que no pasa nada, que es un error del programa.. Muchas gracias a todos los comentarios puestos, pero el susto no se me va a quitar hasta que me vea en el avión de vuelta el Domingo 21.

    • Pablo

      Una vergüenza que la compañía que más pasajeros traslada en Europa mantenga este “fallo” en su web durante años ya, generando sustos y malestar a sus usuarios. Es insólito.

  • Viajero a pie

    Madre del Amor hermoso! Resulta que me cambiaron los apellidos y resulta que el susodicho que tiene mis apellidos al revés es un buscado terrorista que yo lógicamente no soy y se armó un follón. Me detuvieron, me interrogaron, me hicieron beber cafe aguachirre que es que café que no es canario, y luego me soltaron en medio del monte, y no les quiero contar más! Yo sólo escribo para decirles que patitas para qué os quiero, yo ya no vuelo más, a mí no me levantan más las patas del suelo sino jugando algún partidito de fútbol. Mi psicólogo me recomienda que escriba todo y por eso estoy en esto, pero que no les cambien los apellidos que a saber!! Saludos desde la guagua de san fernando, un ratito a pie y otro ratito andando!!

  • Eva Sanmartin

    Hola mi nombre es Eva María y me han realizado la reserva con Eva me pondrán alguna pega para embarcar. Gracias

  • Juanma Montalbán

    Hola, compré unos billetes para ir desde Londres a Glasgow y después de registrarme y elegir mis asientos para poder facturar online gratis resulta que cuando voy a imprimir las tarjetas de embarque nos han puesto los nombres y nuestro segundo apellido y no aparece el primero en niguna parte, no se lo que hacer porque el vuelo es para el próximo martes día 20 y creo que Raynair me quiere estafar, estoy indignadísimo.
    No creo que esta gente se crea que se me puede olvidar mi primer apellido y el de mi mujer, esto no le pasa a nadie.

  • Nano Pro

    Hay un chat en la web de RYANAIR en el que lo he preguntado y no hay ningún problema, son conscientes del error y está justificado para los usuarios con dto. de residente.

  • rous

    hola, he puesto mal mi nombre en la compra del billete con ryanair , me he comido una letra, tendre problemas a la hora de volar? estoy preocupada gracias

    • Verónica

      Tienen un chat en vivo en el que puedes preguntar esas cosas y te sacan de dudas. Creo que en algún sitio de la página de Ryanair algún tiempo leí que se tienen 24 horas para poder solucionar cosas de ese tipo. Ponte en contacto con ellos lo antes posible y así sales de dudas.

  • Laura

    Hola, mi problema es que me han puesto los dos apellidos iguales, en vez de martinez prado, me han puesto martinez martinez
    tendre problemas para embarcar debido a eso??

  • MAR

    Q vergüenza q tres años después el problema persista!!!
    El tema es q t meten.mal cuerpo y encima tener q solucionarlo nosotros para no sufrir las consecuencias

  • ANGELES

    Hola a todos: Acabo de hacer una reserva a Barcelona con descuento familia numerosa. Cuando recibo la confirmación de la reserva y para mi asombro veo que me han invertido los apellidos,El segundo aparece como primero y al revés. Estoy segura que los he escrito correctamente,. En el email de confirmación aparecen cambiados, En la factura bien.
    .Intentando contactar con ellos para que lo solucionen, Hay que esperar a mañana no tienen chat activado.
    Me metí en internet y me encuentro con vuestros comentarios, ” es un problema de la página y ocurre de manera habitual” desde hace 3 años!!! aún así no envian email confirmando el error.
    Muchas gracias a todos por vuestros comentarios que me han sido de gran ayuda .

  • Joseman

    Hola a todos,
    Aunque he visto muchos comentarios que confirman que no hay problema con el tema de los apellidos invertidos en la tarjeta, me gustaría por favor que alguien que haya viajado desde el aeropuerto de Sevilla con Ryanair, y haya tenido el problema de los apellidos, pueda confirmarme que ha podido embarcar desde Sevilla sin problema.
    Pido esto por que viajaré a Sevilla en breve, tengo los apellidos invertidos en la tarjeta, y en el aeropuerto de Sevilla he visto a la hora de embarcar unos problemas y unas pegas que no he visto en ningún otro aeropuerto para los residentes en islas (con Ryanair). Gracias de antemano y saludos a todos

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